Cargo: Gerente de Atendimento/Gerente de Call Center - 06/08/15

Cargo: Gerente de Atendimento/Gerente de Call Center

Empresa: Confidencial

Atribuições:

1.      Gerenciar o desenvolvimento, implementações e aplicação de políticas e procedimentos de atendimento, assegurando que o planejamento das áreas e canais de atendimento estejam alinhados com as estratégias definidas no planejamento estratégico da empresa.

2.      Administrar a operação de canais de atendimento, desenhando estratégias de atendimento e objetivos mensais a serem alcançados. Controlar metas e resultados das equipes de canais de atendimento assegurando que os indicadores de desempenho se mantenham em bons níveis.

3.      Gerenciar os executores e supervisores das áreas de atendimento, avaliando e orientando seu desempenho por meio de contatos diários e reuniões periódicas.

4.      Gerenciar as equipes das áreas de atendimento por meio de ações de motivação, oferta de feedbacks e aplicação de treinamentos, visando o atingimento das metas e bom relacionamento em equipe.

5.      Elaborar relatórios de indicadores e resultados da unidade de atendimento à diretoria imediata, entre outras atividades inerentes ao cargo.

Experiência:

Experiência em gestão de setor de atendimento, call Center e/ou telemarketing. Perfil de negociação, liderança, foco em resultados, tomada de decisão, capacidade de pensar estrategicamente, motivação, proatividade, ética, resiliência, ótima capacidade de compreensão e interpretação de documentos de preceitos normativos, regulamentários e legais.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins.

Desejável: Pós-graduação, Especialização ou MBA em Administração ou áreas afins.

Conhecimentos:

·         Conhecimentos avançados nos programas de pacote Office.

·         Domínio na língua portuguesa: gramática e redação.

·         Conhecimentos complementares de excelência no atendimento ao cliente.

·         Conhecimento atualizado dos sistemas de call Center.

Jornada de trabalho: 44 horas semanais

Salário: R$ 6.000,00 + benefícios

Local de trabalho: Asa norte

Etapas do processo seletivo: Avaliação dos conhecimentos técnicos e línguas portuguesa, entrevista, avaliação psicológica e entrevista técnica com gestor. Interessados encaminha o currículo para: [email protected]até 14 de agosto de 2015, colocar no Assunto: Gerente de Atendimento/Call Center

·         SOMENTE SERÃO ANALISADOS OS CURRÍCULOS COM OS REQUISITOS DESCRITOS NESTE ANUNCIO.