Empregos em Brasília

Vaga: Gerente de Call Center DF - até 20/02/2014

Oportunidade para Gerente de Call Center

SOMENTE PARA CANDIDATOS COM EXPERIÊNCIA NO CARGO

Formação Acadêmica: Superior Completo - Desejável Pós-Graduação

Descrição do Cargo: Responsável pela gerência da central de relacionamento (CRM - SAC), buscando por meio desta o aumento e manutenção da cartela de clientes, bem como o incremento de receita gerada através dos negócios fechados, mediante a excelência dos serviços prestados.

Atividades Relacionadas:

Gerenciar a equipe de colaboradores, planejando e controlando a execução das tarefas, de modo a garantir o alcance dos resultados (metas de qualidade e de vendas), o adequado direcionamento estratégico das ações e o cumprimento das normas internas da empresa e da Central de Atendimento;
Criar, implantar e administrar ferramentas de controle para acompanhamento das atividades da área, consolidando e analisando resultados, visando a qualidade dos processos de trabalho e no alcance das metas / resultados desejados;
Suprir a equipe de informações atualizadas e materiais necessários para o atendimento ao cliente. Gerir uma equipe com diferentes produtos e abordagens. Executar um plano de ação, assim como resolver questões referentes às diretivas do negócio.

Requisitos:

Imprescindível

ter experiência no cargo de gerência assim como na área de atendimento ao cliente (telemarketing).

Desejável

Ter cursos de Técnicas em Gerenciamento de Equipes, Técnicas em Gestão de Processos e Projetos;
Conhecimentos em pacote Office avançado e sistema de controle de chamadas;
Noções em código de defesa do consumidor, leis e decretos que regulamentam atendimento em SAC, marketing e serviços;
Conhecimentos em rotinas de call center e suas especificidades;
Certificações como o COPC, serão considerados como um diferencial.

Benefícios: VT + opção entre VR ou VA (R$ 935,86), 50% do plano de saúde, auxílio creche e Seguro de Vida.

Salário: à combinar.

Horário de trabalho: Segunda à sexta, 8h às 18h.

Interessados com disponibilidade para o horário informado deverão encaminhar currículo para o e-mail selecao.organizacional@gmail.com até o dia 20/02/2014, indicando no campo assunto "Gerente de Call Center".

Os currículos serão avaliados até 20/02/2014, somente os que encaminharem a informação de pretensão salarial no corpo do e-mail ou no currículo.

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