Gerente de Relacionamento - 19/04/16

Oportunidade:

Gerente de Relacionamento com o Cliente/Atendimento (Call Center) na área de turismo

Responsabilidades do Cargo:

üGerenciar equipe de 44 colaboradores;

üPromover as melhores condições para o atendimento visando a satisfação aos clientes, com monitoramento da qualidade dos atendimentos prestados e orientações à equipe;

üSupervisionar o trabalho da equipe de atendimento e/ou da prestação de serviços de atendimento realizados por empresas terceirizadas;

üGerenciar os serviços de atendimento telefônico, estabelecendo diretrizes, procedimentos, objetivos e metas a serem alcançadas;

üGarantir a tempestividade na avaliação das demandas recebidas e distribuição às áreas competentes para resolução dos problemas;

üAcompanhar as providências adotadas pelas áreas responsáveis e cobrar soluções;

üDesenvolver ações visando conscientizar o público interno quanto à importância de atender as demandas e expectativas dos clientes;

üAnalisar, apresentar e acompanhar a confecção de relatórios sobre os resultados obtidos, desempenho e indicadores;

üAcompanhar a execução do orçamento-programa, visando atingir as metas estabelecidas;

üEstabelecer, definir e implementar processos de negócio, visando a melhoria da qualidade no atendimento;

üBuscar ferramentas, dispositivos tecnológicos e sistemas automatizados para agregar a rotina de atendimento;

üCoordenar a prestação de atendimento ao cliente, monitorando os processos, informações dadas pelos atendentes, queixas, reclamações, espera e elogios;

üGerenciar o dimensionamento da equipe de forma a promover condições para o melhor atendimento;

üAcompanhar divulgação de informações aos clientes sobre a empresa, seus produtos e serviços, visando mantê-los atualizados com vistas a manutenção dos negócios;

üApresentar a diretoria executiva e mantê-la atualizada com relatórios qualitativos e quantitativos, sobre a atuação das áreas de ouvidoria, monitoria e atendimento ao cliente;

üEntre outros.

 Requisitos necessários:

üEnsino superior completo em Administração e Gestão em Turismo;

üExperiência como Gerente de Relacionamento / Call Center;

üExperiência na área de turismo;

üConhecimento avançado em Excel;

üConhecimento/facilidade para argumentação/negociação;

üPreocupação e facilidade com Atendimento de Excelência ao Cliente;

üBom relacionamento voltado para o mercado;

üNetworking com operadoras e clubes de hospedagem.

  Horário de trabalho:

  De segunda a sexta das  8h às 17h.

  Salário e benefícios:

  Salário a combinar + vale alimentação (R$30,00 o dia trabalhado + plano de saúde + vale    transporte + auxílio creche)

  Interessados deverão encaminhar o currículo atualizado com a pretensão salarial para:

  [email protected]

  Assunto: Gerente Comercial

  Até o dia 25/04/2016

Favor encaminhar somente currículos que estejamdentro do perfil da vaga