Vaga: Coordenador de Operações de Call Center

Multinacional Seleciona

COORDENADOR DE OPERAÇÕES DE CALL CENTER

Local de Trabalho: Asa Sul

Horário de Trabalho: 08:00 às 17:48

R$4.200,00 + VA ou VR + VT + Plano de Saúde + Plano odontológico + Seguro de vida e Plano de Carreira.

Requisitos: Ensino superior completo, experiência como coordenador de operações comprovada na área, conhecimento sistêmico na área de Operações de Call Center, Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados Informática: Word, Excel e Power Point (nível intermediário)

Responsabilidades Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação, assegurando o alcance das metas com o melhor nível de qualidade; Coordenar equipe de supervisores, trabalhando a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks e monitorações, assegurando o alcance das metas, respeitando as regras do cliente contratante e da empresa; Participar da manutenção de campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa; Analisar relatórios disponíveis que avaliam o grupo de responsabilidade e o desempenho individual dos supervisores, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido; Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe; Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.

Interessados que atenda aos requisitos exigidos enviar o currículo para: [email protected] com o assunto: COORDENADOR DE OPERAÇÕES DE CALL CENTER Obs. Os currículos que não atenderem aos requisitos serão desconsiderados.