Empregos em Brasília

Vaga: Coordenador Central de Atendimento de TI - 02/07/14

Tipo de Profissional: Coordenador Central de Atendimento de TI

Quantidade de vagas: 1

Descrição: Responsável pela coordenação, acompanhamento, manutenção e treinamento da equipe de atendimento de TI e relacionamento com as áreas, visando garantir os melhores resultados no atendimento às frentes pelas quais a área é responsável.
1) Assegurar o cumprimento das metas de indicadores de atendimento, através do acompanhamento dos resultados e elaboração de plano de ação para melhoria constante.
2) Participar do desenvolvimento e manutenção de Scripts que promovam uma melhoria no atendimento, nos processos ou na agilidade da solução, através de reuniões e alinhamentos com as áreas que a central de atendimento se relaciona.
3)• Coordenar as atividades da área de atendimento em TI em primeiro nível (TI N1), envolvendo a elaboração de projetos de implantação de scripts e redesenho de processos de todas as plataformas que recebem os chamados abertos pelo N1, incluindo a integração de sistemas, com utilização de sistemas de alto desempenho, identificando oportunidades de aplicação dessas tecnologias nos atendimentos das plataformas.
• Coordenar os chamados em todos seus estágios, elaborar estratégias e procedimentos de contingências, visando a segurança a níveis de dados, acessos, auditorias e a continuidade dos serviços e Sistemas, coordenar os trabalhos de suas equipes, cuidando da avaliação e identificação de soluções tecnológicas, planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negócio junto com a equipe de TI, atribuir aos membros da equipe as funções de cada um, repassando os prazos de atendimentos de cada equipe de TI.
• Identificar, documentar, gerenciar e solucionar todos os problemas que possam surgir, realizar o controle de qualidade e assim proporcionar um nível de qualidade aceitável, onde a meta do N1 é de 40 % de todos os chamados abertos para TI. Cobrar de cada membro da equipe para que a função designada esteja sendo realizada com sucesso, verificar a finalização dos chamados e realizar um levantamento dos erros e acertos, sendo responsável pelo sucesso final de cada chamado encerrado no prazo.
• Responsabilidade de repassar todas as informações para as outras equipes de TI de acordo com as Plataformas e Níveis de atendimento.
• Responsável pela equipe de TI N1, sistemas Máximo e 1ª atendimento em N1 SAP (reset e bloqueos de usuários). Responsáveis por todos os indicadores de TI, dando uma visão ampla para cada coordenação de acordo com os seus níveis.
Atendimentos aos Sistemas:
 SAP;
 GESTÃO;
 PROTHUES;
 MAXIMO;
 PROCFIT;
 ECF TEF PRO 2.0.12(PDV);
 URA- TELEDATA.
"
4) Garantir a qualidade do atendimento da central de atendimento de TI que promovam a satisfação dos clientes, fornecedores e colaboradores, através de treinamento, acompanhamento, avaliação e feedback para equipe.
5) Partipar da identificação de falhas e oportunidades de melhoria das ferramentas atendidas pela central de TI, através da identificação de problemas e solicitações recorrentes dos atendimentos.
6) Ajustar o tamanho da equipe de atendimento, através da mensuração da demanda e capacidade de atendimento calculada.
7) Coordenar a central de atendimento de TI, através da análise de indicadores de desempenho da equipe, identificação de carências de conhecimento, treinamentos e alocação dos colaboradores de acordo com os conhecimentos e demandas identificadas.

E-mail: Enviar currículos para [email protected] com o Assunto: Coordenador Central de Atendimento de TI com pretensão salarial.

- Coordenador De Unidade (responsável Técnico) - 23092016
COORDENADOR UNIDADE I REQUISITOS • Formação: Biomedicina / Farmácia / Biologia • Experiência: Liderança de equipe • Conhecimentos específicos: Ter atuada na área da saúde • Cursos complementares: Informática intermediário PRINCIPAIS...

- Vagas - 21/11/15
A CA Consultoria seleciona GERENTE DE TI/PROJETOS, de acordo com os requisitos abaixo: Disponibilidade para início Imediato Celetista com Regime de Exclusividade Salário: R$ 8.000,00 + VA (R$ 23,76) + Co-participação no plano de saúde e...

- Cargo: Coordenador De Operações
Cargo: Coordenador de Operações Jornada de Trabalho: 44 horas semanais Oferecemos: Salário a combinar + VT + VR/VA + plano de saúde + plano odontológico.Requisitos: Ensino superior completo. Experiência em coordenação/gestão de equipes de...

- Vaga: Gerente De Call Center Df - Até 20/02/2014
Oportunidade para Gerente de Call Center SOMENTE PARA CANDIDATOS COM EXPERIÊNCIA NO CARGO Formação Acadêmica: Superior Completo - Desejável Pós-Graduação Descrição do Cargo: Responsável pela gerência da central de relacionamento...

- Monitor De Teleatendimento (supervisor).
SALÁRIO: R$ 2.079,85 CARGA HORÁRIA: 40 horas semanais. REQUISITOS EXIGIDOSü Escolaridade mínima: Ensino Médio Completo.ü Excelente habilidade em redação de textos ü Domínio em Pacote Office e Excel avançado ü Ter total disponibilidade de...

Empregos em Brasília