Cargo: Coordenador de Operações

Cargo: Coordenador de Operações

Jornada de Trabalho: 44 horas semanais

Oferecemos: Salário a combinar + VT + VR/VA + plano de saúde + plano odontológico.

Requisitos: Ensino superior completo. Experiência em coordenação/gestão de equipes de Call Center. Conhecimentos no pacote Office, com ênfase no Excel e no PowerPoint.

Responsabilidades: Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação, assegurando o alcance das metas com o melhor nível de qualidade; Coordenar equipe de supervisores de telemarketing, trabalhando a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks e monitorações, assegurando o alcance das metas, respeitando as regras do cliente contratante e da empresa; Participar da manutenção de campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa; Analisar relatórios disponíveis que avaliam o grupo de responsabilidade e o desempenho individual dos supervisores, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido; Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe; Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.

Candidatos que se encaixem nos requisitos encaminhar currículo [email protected] com o título da vaga no assunto do email informando pretensão salarial.