Vaga - Monitor de Qualidade

Empresa Multinacional italiana do ramo de Call Center contrata:

Monitor de Qualidade

Horário: de segunda à sexta, horário comercial.

Oferecemos: Salário + VT + VR/VA + Plano de saúde + Plano odontológico + Plano de Carreira.

Requisitos: Ensino médio completo. Imprescindível ter atuado em Operação de Call Center em área de vendas.  

Competências: Técnicas de vendas, técnicas de atendimento ao cliente, rotinas operacionais, manuseio de sistemas da operação. Conhecimentos em Excel, Word, Power Point (nível básico).

Responsabilidades: Levantar pontos de melhoria necessários a Operação por meio da monitoria dos atendimentos e feedbacks, apoiando o cliente na melhoria de processos; Trabalhar pela garantia da Qualidade; Monitorar as ligações telefônicas de acordo com a particularidade do grupo, visando assegurar a qualidade do atendimento telefônico, a satisfação do cliente final e atingimento de metas; Analisar os resultados de vendas e retenções, preparar plano de feedback e reportar pontos de atuação imediata (faltas graves, falhas de procedimentos, dificuldade de argumentação, etc.); Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade e nos negócios; Identificar pontos a serem melhorados ou corrigidos nos procedimentos, scripts, processos e orientações estabelecidos em função do que é percebido no atendimento ou identificado nos resultados, dando sugestões de melhoria e participando da experimentação de soluções; Interagir com supervisores e instrutores no desenvolvimento de ações de melhoria dos pontos críticos identificados no monitoramento, através de orientações coletivas, reciclagens, campanhas motivacionais, etc; Apoiar e treinar a equipe desenvolvendo técnicas de vendas e argumentação através de ações e feedbacks; Realizar auditorias por amostragem nos negócios realizados e gerar relatórios para gestão.

Candidatos que se encaixem nos requisitos encaminhar currículo para [email protected] com o título da vaga no assunto do email informando pretensão salarial.