Vaga: Supervisor de Atendimento (UCB)

FUNÇÃO: Supervisor de Atendimento

Nº VAGA(s): 1 (uma)

LOTAÇÃO: Atendimento Diferenciado ao Estudante – ATENDE           

SALÁRIO: R$ 2.477,43 (dois mil quatrocentos e setenta e sete reais e quarenta e três centavos)

ESCOLARIDADE: Ensino Superior;

HORÁRIO DE TRABALHO: A jornada de trabalho será realizada de acordo com a legislação vigente e com as Normas Internas da UCB, de segunda a sexta, de 12h as 17h e das 18h ás 21h48, no total de 44 horas semanais.

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DA FUNÇÃO: Supervisionar ações da área de atendimento ao estudante da graduação presencial; Supervisionar os atendentes nas questões acadêmicas, financeiras e demais assuntos relacionados ao atendimento ao aluno; Acompanhar ações de contratação de colaboradores e prestadores temporários; Acompanhar o desempenho e horários dos colaboradores; Acompanhar o processo de matrícula de calouros; Planejar e realizar ações para reforçar as informações acadêmicos e financeiras com o atendimento direto, Call Center, Back office e atendimento online; Acompanhar ações e processos específicos com as demais áreas (outras unidades de atendimento, Secretaria acadêmica, Financeiro, Atendimento virtual, Atendimento da pós-graduação, Ouvidoria, RH, CSC e etc.); Atender e encaminhar problemas e solicitações dos estudantes; Analisar previamente os processos acadêmicos e financeiros e  apoiar os processos de financiamento estudantil.

PRÉ-REQUISITOS ESPECÍFICOS: Diploma de nível superior, devidamente registrado, fornecido por Instituição reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC).

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 1. Conhecimentos Específicos: Normas e Procedimentos acadêmicos da UCB (Resolução Consepe Nº 65/2007) e Noções de Matemática Financeira (juros simples e composto). 2. Informática: Pacote Office (Word, Excel e Power Point 2010). 3. Redação: