Operador de Call Center (Preferencialmente para pessoas com Deficiência) - UCB - 30/03/15

15º PROCESSO SELETIVO UCB - 2015

EDITAL Nº 15/2015, 30 DE MARÇO DE 2015.

Este Edital estabelece os procedimentos gerais do processo seletivo para o cargo de Auxiliar II.

INFORMAÇÕES SOBRE O CARGO

FUNÇÃO: Operador de Call Center (Preferencialmente para pessoas com Deficiência).

Nº VAGA(s): 01 (uma) vaga

LOTAÇÃO: Atendimento Diferenciado ao Estudante – ATENDE / Coordenação de Documentação e Registro        

SALÁRIO: R$ 730,14 (Setecentos e trinta reais e quatorze centavos).

ESCOLARIDADE: Ensino Médio.

HORÁRIO DE TRABALHO: A jornada de trabalho será realizada de acordo com a legislação vigente e com as Normas Internas da UCB, de segunda a sexta, de 7h30 as 13h45, no total de 30 horas semanais.

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DA FUNÇÃO: Atender ligações advindas da comunidade interna (colaboradores) e externa em assuntos à Instituição; Atender virtualmente, público interno e externo para prestar informações acadêmicas e financeiras referentes às atividades da UCB; Auxiliar o Atendimento Diferenciado ao Estudante (ATENDE) a atender presencialmente estudantes para prestar esclarecimentos acadêmicos e financeiros; Lançar dados em planilhas referentes aos atendimentos diários para confecção de relatórios estatísticos; Realizar pesquisas de processos de estudantes nos sistema RM (Graduação/Financeiro e Protocolo) para prestar esclarecimentos aos solicitantes; Lançar processos no Sistema Graduação On-line e Agilis (protocolo) para registro de solicitações de estudantes; Arquivar processos acadêmicos e financeiros dos estudantes para melhor localização e andamento das atividades (FIES, Ementas e Processos Diversos); Acompanhar a tramitação de processos acadêmicos e financeiros no protocolo para controle e organização destes.

PRÉ-REQUISITOS ESPECÍFICOS: Diploma de nível Médio, devidamente registrado, fornecido por Instituição reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC).

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Conhecimentos Específicos: Noções de Matemática Financeira (juros simples e composto). 2. Informática: pacote Office (Word, Excel e Power Point 2010). 3. Redação: Apresentação textual. Aspecto gramatical/norma culta. Tema/texto. Estrutura textual. Argumentação/elaboração crítica.