(01 VAGA) MONITOR ATENDIMENTO AO CLIENTE - 20/06/16

GRANDE EMPRESA DE TELECOM CONTRATA:

01 VAGA - MONITOR ATENDIMENTO AO CLIENTE

Salário: R$ 3.320,00 

Benefícios: Vale Transporte, Assistência Médica / Medicina em grupo, Tíquete Refeição, Assistência Odontológica, Seguro de Vida em Grupo, Tíquete Alimentação, Participação nos lucros, Convênio com Farmácia, Auxílio Creche, Estudo de Faculdade, Previdência Privada, Curso de Idiomas, Estudo de Pós-Graduação / MBA

Principais atividades:

Monitoramento dos atendimentos e acompanhamento da resolução de problemas; Resolução de problemas relacionados à técnica, comercial e faturamento; Elaboração de relatórios para alimentar as outras áreas da empresa; Acompanhamento do TMA (tempo médio de atendimento) e TME (tempo médio de espera), Dimensionamento da equipe conforme a necessidade de atendimento da base de clientes, visando atender aos indicadores de qualidade de atendimento estabelecidos pela empresa; Elaboração de planos de ação corretivo e preventivo a fim de garantir a performance da área nos indicadores estabelecidos pela empresa, quais sejam, tempo de espera, tempo de atendimento e percentual baixo de reincidentes; Treinar e acompanhar o desempenho da nova equipe de Atendimento Pessoal. Auxilio no monitoramento das manifestações feitas no Procon, Justiça e Anatel, acompanhando e orientando os operadores buscando os indicadores de qualidade; Envio diário de relatórios do setor para toda a equipe e apresentar sugestões para a melhoria dos relatórios. Atendimento ao cliente;

Requisitos:

Experiência com gestão de equipes na área de atendimento ao Cliente. Tenha vivência em tratativas de casos de Procon e Justiça. 

Conhecimento em relatórios gerenciais e tratativas de indicadores de atendimento.

Ensino Superior cursando.

Horário: Segunda-feira à Sexta-feira, horário comercial. Disponibilidade para trabalhar aos sábado.

                Interessados encaminhar o cv para [email protected] com o título MONITOR.