Empregos em Brasília

Gerente de Planejamento, Gerente de Operações - residir em Goiânia - 22/07/15

Goiânia e região.

Imprescindível ter disponibilidade para residir em Goiânia!

Gerente de Planejamento

Atividades:

Garantir a entrega e acompanhamento dos planejamentos, dimensionamentos com níveis de serviços aderentes;

Planejamento de capacidade de PA's e Operadores;

Implantar e gerir processos e novos projetos de produtos, serviços, infra e tecnologia com atendimento em call center, bem como recursos de microinformática;

Suportar as operações de Atendimento no pleito das demandas fim (projeto, processo e operações);

Responsável por dirigir e direcionar a área de Análise de Tráfego de chamadas com mineração dos dados (Data Mining), provendo visões de negócio sobre produtos, serviços atendimento aos clientes, provendo informações para decisão de negócios;

Criação de fluxos de informações para manter as áreas estratégicas da empresa atualizadas;

Desdobrar metas operacionais que visam otimizar o uso da receita e reduzir custos;

Gerar relatórios, montar e analisar bancos de dados, análise de fluxo do call center, elaboração de conceitos base;

Elaboração de ações alternativas de tráfego visando atender os NS com a realidade da operação;

Coletar, registrar e divulgar informações relevantes à gestão operacional;

Acompanhar as demandas dos clientes e área de negócios disponibilizando infra adequada, processos e dimensionamento aderente as diretrizes dos demandantes;

Divulgação do capacity dimensionado, respeitando o orçamento disponível;

Gerenciar o cumprimento às regras de segurança estipuladas pela empresa.

Requisitos:

EXPERIÊNCIA EM PLANEJAMENTO E GESTÃO DE EQUIPES

Escolaridade: obrigatório curso superior completo e desejável pós graduação completa ou em andamento.

Local: Goiânia

Benefícios: Salário à combinar, VT, VA, Plano de Saúde, Plano Odontológico, PLR, Telefone Corporativo.

Gerente de Operações

Atividades:

Planejar e Controlar Planejamento da Gerência
Analisar e criticar indicadores operacionais com foco em ações preventivas e corretivas
Planejar e Realizar ações em busca da meta opeacional;
Propor e viabilizar treinamento, coaching e feedback para a equipe
Apresentar resultados da Gerência para a Gerência de relacionamento e demais colaboradores
Interagir com as áreas da empresa para alinhamentos diversos
Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e resultados
Elaborar diagnóstico dos ofensores da operação visando a solução de problemas da empresa e satisfação do cliente
Diagnosticar os ofensores da operação, visando a solução de problemas, superação dos indicadores de negócio e a satisfação do cliente;
Propor alternativas de desenvolvimento de novas ações
Trabalhar ativamente na prevenção de passivos trabalhistas, redução de custos com Absenteísmo e Turnover
Focus group´s periódicos com intuito de identificar os pontos de melhoria e necessidades identificadas pelos agentes e supervisores
Participar de reunião com cliente OI para apresentação de resultado e definição de ações, visando melhoria do negócio.

Requisitos:

EXPERIÊNCIA EM GESTÃO DE EQUIPES NA ÁREA DE CALL CENTER

Escolaridade: obrigatório curso superior completo e desejável pós graduação completa ou em andamento.

Local: Goiânia

Benefícios: Salário à combinar, VT, VA, Plano de Saúde, Plano Odontológico, PLR, Telefone Corporativo.

Imprescindível ter disponibilidade para residir em Goiânia!

Interessados deverão encaminhar currículo e pretensão salarial para o e-mail [email protected] com o título do e-mail: "" até o dia 10/08/2015.

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