VAGA: TÉCNICO DE SUPORTE 1° NÍVEL - até dia 08/04.

TÉCNICO DE SUPORTE 1° NÍVEL

ATIVIDADES DO CARGO

·         Receber solicitação do usuário por meio de telefone, e-mail, sistema, memorando ou contato pessoal;

·         Abrir o chamado no sistema;

·         Registrar a descrição do problema;

·         Solucionar os incidentes por telefone ou acesso remoto;

·         Auxiliar o usuário na configuração de software em primeiro nível;

·         Escalar chamados para as áreas envolvidas;

·         Rastrear a execução do chamado;

·         Acompanhar tratamento dos incidentes;

·         Informar aos usuários quanto ao status do chamado;

·         Encerrar o chamado dentro do prazo estabelecido.

PERFIL PROFISSIONAL

Formação acadêmica: Ensino Médio completo.

Certificação: N/A

Cursos: PROBARE (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação), Windows 7, Microsoft Office, configuração e manutenção de microcomputador.

Informática: sistema operacional Windows 7, Microsoft Office.

Idioma: inglês – leitura básica.

Experiência anterior: suporte de atendimento ao usuário.

HORÁRIOS

06h45 às 13h;

13h às 19h15;

14h às 20h15;

18h45 às 01h;

01h às 07h15;

08h às 18h.

Encaminhar currículo com a PRETENSÃO SALARIAL e com o HORÁRIO  para [email protected] até dia 08/04.